*的原因，武漢因?yàn)橐咔榈脑蚍獬且呀?jīng)49天了，復(fù)工的日子也是一拖再拖，湖北省要求從2月1日延遲至2月10日，再由2月10日延遲至3月11日。今天正好是2月11日，但是，除了那些特殊物資供應(yīng)保障以及其他一些企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)仍然沒有全面復(fù)工，這樣導(dǎo)致我們設(shè)備交貨以及服務(wù)存在嚴(yán)重的問題。
這是實(shí)情，可是，尚測人卻不把它當(dāng)借口而推脫責(zé)任而打折服務(wù)。
昨天，杭州某客戶需要對其電磁振動試驗(yàn)臺進(jìn)行控制系統(tǒng)軟件重裝，否則，該公司就會因此而不能做試驗(yàn)而影響生產(chǎn)。我們知道，凡是振動臺的電腦控制系統(tǒng)（不是按鍵式的），都是有知識產(chǎn)權(quán)的，設(shè)備廠家從專業(yè)的軟件公司定制后再按他們的要求進(jìn)行使用，控制軟件固化在電腦里，一機(jī)一碼，不是軟件廠家是不可能重裝或移到其他電腦上進(jìn)行安裝使用的。
這臺電磁振動臺是2015年購買的，已經(jīng)使用5年了，該客戶進(jìn)行例行保養(yǎng)。疫情期間知道我們是疫情嚴(yán)重地區(qū)，肯定沒有上班，不好意思“麻煩”我們，就自己處理，不小心把我們配置的電腦里的控制軟件刪掉了，自己重裝，結(jié)果肯定是裝不上，于是“只得”找我們解決。我們告訴他原因后及解決辦法：必須要返廠重裝軟件。他們說：你們武漢疫情隔離在家，沒有復(fù)工，怎么解決呢？
我說，我們肯定沒有上班，去不了公司，工程師也不在，肯定解決不了，我想想其他的辦法，爭取幫您解決。我知道，我們?nèi)绻蝗ソ鉀Q，一句疫情期間不能出門上班，解決不了，我相信客戶也是可以理解的。但是，客戶將因此遭受損失！雖然疫情是實(shí)情，但不是借口！辦法總比困難多！
于是聯(lián)系到地處廣州的軟件*，對方很快答復(fù)可以重裝系統(tǒng)，只要把電腦及接口卡快遞給他們就行。如果方便，把控制箱也一并寄過去，免費(fèi)幫忙重新維護(hù)保養(yǎng)升級一下，整個(gè)收費(fèi)：150元！
雖然有疫情封城隔離不能復(fù)工的實(shí)際情況，但是我們也不能因?yàn)檫@個(gè)理由而不給客戶解決設(shè)備使用和維修、售后服務(wù)問題。客戶理解你、不愿疫情期間要求你，那是客戶的包容和胸懷，你要為客戶解決問題是你責(zé)任和承擔(dān)的問題。
已經(jīng)5年的設(shè)備了，還有售后服務(wù)已經(jīng)是讓客戶感動，收費(fèi)如此低廉讓客戶意想不到！
昨天，客戶已經(jīng)將設(shè)備快遞去廣州了，收到后應(yīng)該一個(gè)工作日完成，當(dāng)天就能返寄給客戶。
對此，客戶給了我們一個(gè)大大的贊！當(dāng)然，也要感謝廣州的郭總！
當(dāng)然，對疫情期間耽誤交貨的客戶，我們真誠的報(bào)以深深的歉意，一旦疫情過去復(fù)工復(fù)產(chǎn)了，我們將百倍努力、夜以繼日的趕產(chǎn)，力爭把損失降到低！
希望廣大客戶繼續(xù)注意疫情防控、做好防護(hù)。恭喜那些開工復(fù)產(chǎn)了的企業(yè)，祝愿廣大客戶工作順利、身體安康！
